Phục vụ và giữ khách
Xử lý phàn nàn tại chỗ: biến khách bực thành khách quen
Khách phàn nàn mà được giải quyết tốt có tỷ lệ quay lại cao hơn cả khách chưa từng gặp vấn đề.
#giải quyết sự cố
Phục vụ và giữ khách